Livraison et rétractation.

Zone desservie

Les commandes sont livrées en France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Aucune autre destination n'est proposée : ni les départements et régions d'outre-mer, ni les collectivités d'outre-mer, ni l'étranger. La zone desservie est rappelée dans le panier, avant toute validation.

Frais de livraison

Forfait unique de 4,90 €, quel que soit le nombre d'articles. La livraison est offerte à partir de 50,00 € de commande, ce qui couvre mécaniquement le format Duo et l'abonnement.

Le montant des frais et le total sont affichés dans le panier avant toute validation. Tant que le seuil n'est pas atteint, le panier indique le montant exact restant à ajouter pour en bénéficier.

Délais

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine, soit un délai de livraison usuel de deux à cinq jours ouvrés après la commande.

Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, le bien est livré au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. À défaut, l'acheteur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L. 216-6, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.

Réception du colis

Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de sachet ouvert, signalez-le depuis la page contact en joignant si possible une photographie, dans les meilleurs délais.

Un colis non livré, perdu ou remis à une mauvaise adresse donne lieu à une réexpédition ou à un remboursement, au choix de l'acheteur, sans frais pour lui.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux de renvoi.

Comment l'exercer

En nous notifiant sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée depuis la page contact ou par courrier. L'acheteur peut utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans y être tenu. Le délai est réputé respecté si la déclaration est envoyée avant son expiration.

Renvoi du produit

Le produit est renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. Les frais de renvoi restent à la charge de l'acheteur.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison initiaux, et intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du bien ou la preuve de son expédition, par le même moyen que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Limite du droit de rétractation

En application de l'article L. 221-28, 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur un sachet descellé après la livraison, dès lors qu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Autrement dit : un sachet encore scellé est repris dans les quatorze jours, un sachet ouvert ne l'est pas. Cette limite ne fait pas obstacle aux garanties légales rappelées à l'article 9 des conditions générales de vente, qui s'appliquent y compris à un produit ouvert non conforme ou affecté d'un vice caché.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.