Où nous livrons, en combien de temps, à quel prix, et comment revenir sur votre commande.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine continentale uniquement, c'est-à-dire hors Corse. Aucune autre destination n'est proposée : ni la Corse, ni les départements et régions d'outre-mer, ni les collectivités d'outre-mer, ni Monaco, ni l'étranger. La zone desservie est rappelée dans le panier, avant toute validation.
Une commande passée pour une adresse située hors de cette zone, en Corse notamment, ne peut pas être expédiée. Elle est alors annulée et intégralement remboursée, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé, et vous en êtes informé par e-mail.
Les colis sont remis à Mondial Relay et livrés à domicile, à l'adresse de livraison saisie lors du règlement. La livraison en point relais n'est pas proposée pour le moment.
Forfait unique de 4,90 €, quel que soit le nombre d'articles. La livraison est offerte à partir de 50 € de commande, et toujours offerte sur l'abonnement, quel que soit le montant.
Le montant des frais et le total sont affichés dans le panier avant toute validation. Tant que le seuil n'est pas atteint, le panier indique le montant exact restant à ajouter pour en bénéficier.
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Mondial Relay annonce ensuite 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine continentale, soit un délai de livraison usuel de 5 à 8 jours ouvrés après la commande. Pour un abonnement, le même délai s'applique à chaque échéance.
Au départ du colis, un e-mail vous est adressé avec son numéro et un lien de suivi.
Conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, le bien est livré au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. À défaut, l'acheteur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L. 216-6, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
En cas d'absence, le livreur repasse le jour ouvré suivant. Si la seconde tentative échoue, le colis est déposé dans le point relais ou le casier Mondial Relay le plus proche, où il vous attend ; l'e-mail de suivi vous indique lequel.
Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de sachet ouvert, signalez-le depuis la page contact en joignant si possible une photographie, dans les meilleurs délais.
Un colis non livré, perdu ou remis à une mauvaise adresse donne lieu à une réexpédition ou à un remboursement, au choix de l'acheteur, sans frais pour lui.
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux de renvoi.
Un sachet descellé n'est pas repris. Le matcha est une denrée alimentaire : une fois son opercule ouvert, un sachet ne peut plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. En application de l'article L. 221-28, 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé sur un sachet descellé après la livraison. Un sachet encore scellé, lui, est repris et remboursé dans les quatorze jours.
Cette limite ne fait pas obstacle aux garanties légales rappelées à l'article 9 des conditions générales de vente : un produit non conforme ou affecté d'un vice caché est pris en charge, même ouvert.
En nous notifiant sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée depuis la page contact ou par courrier. L'acheteur peut utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans y être tenu. Le délai est réputé respecté si la déclaration est envoyée avant son expiration.
Les sachets scellés sont renvoyés au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation, à l'adresse suivante : Satine Pauwels EI, 129 rue Jules Guesde, 60230 Chambly, France. Les frais de renvoi restent à la charge de l'acheteur.
Le remboursement porte sur le prix des sachets renvoyés et sur les frais de livraison initiaux, et intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des sachets ou la preuve de leur expédition, par le même moyen que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour un abonnement, le délai de quatorze jours court à compter de la réception de la première livraison. Les livraisons suivantes n'ouvrent pas de nouveau délai. La rétractation met fin à l'abonnement : aucune échéance n'est plus prélevée. Les sachets encore scellés sont renvoyés et remboursés, y compris ceux d'une livraison reçue pendant le délai ; un sachet descellé ne l'est pas.
Passé ce délai, l'abonnement se résilie à tout moment, sans frais, dans les conditions de l'article 6 des conditions générales de vente.
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Satine Pauwels EI, 129 rue Jules Guesde, 60230 Chambly, France, ivymatchaservice@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Nom du consommateur …
Adresse du consommateur …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) …
Date …
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.